 No curso Hotelaria Hospitalar você conhece as estruturas organizacionais e funcionais. Compreenda alguns fatores determinantes como recursos físicos e humanos. No curso você encontra incentivos para o ...
Descrição
No curso Hotelaria Hospitalar você conhece as estruturas organizacionais e funcionais. Compreenda alguns fatores determinantes como recursos físicos e humanos. No curso você encontra incentivos para o desenvolvimento profissional e pessoal para adquirir diferenciais.
Carga horária: 60 horas
Duração: 30 dias
Conteúdo
- Os Hospitais e a Hotelaria Hospitalar;
- A Estrutura Hospitalar Existente;
- As Estruturas, Organizacional, Física e Funcional;
- Classificação dos Hospitais e Características de seus Serviços;
- Os Conceitos e Princípios da Hotelaria Hospitalar;
- A Hotelaria Hospitalar e a Humanização;
- Cliente de Saúde X Paciente;
- Fatores Determinantes no Processo de Hotelaria Hospitalar;
- As Mudanças Necessárias, os Impactos e as Recompensas;
- Turismo de Saúde e as Modalidades dos Hotéis de Saúde;
- A Implantação da Hotelaria Hospitalar;
- Necessidades de Clientes Internos e Externos;
- Prioridades, as Metas Para o Planejamento, Implantação e Adequação dos Processos;
- Do Check In ao Check Out: Novas Interconexões Entre Serviços e Setores;
- O Movimento dos Recursos Físicos, Materiais e Humanos;
- O Controle e a Avaliação dos Serviços;
- Gestão de Pessoas na Hotelaria Hospitalar;
- Os Novos Cargos e Atribuições
- Conscientização: o Treinamento Necessário Para a Hotelaria Hospitalar;
- Novas Posturas dos Profissionais Conscientizados;
- O Incentivo ao Desenvolvimento Pessoal e Profissional;
- Terceirização em Hotelaria Hospitalar;
- Excelência em Hotelaria Hospitalar;
- Missão e Estratégia em Serviços;
- Avaliação da Qualidade dos Serviços;
- Determinantes na Qualidade dos Serviços;
- Tendências da Qualidade em Serviços;
- Ferramentas de Avaliação da Qualidade;
- Satisfação dos Clientes de Saúde;
- Instrumentos de Melhoria;
- Acreditação das Instituições de Saúde.
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