O objetivo deste curso é ensinar a enfrentar uma situação da melhor maneira possível, independente do tipo de conflito. Seus temas estão baseados em definição e processo de conflito.

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Objetivos

O objetivo deste curso é ensinar a enfrentar uma situação da melhor maneira possível, independente do tipo de conflito. Seus temas estão baseados em definição e processo de conflito.

Conteúdo

• O grupo e suas tensões na relação interpessoal
• Uma definição de conflito
• As transições na conceituação de conflito
• Variáveis que afetam o desenrolar do conflito
• O processo do conflito
• Cognição e personalização
• Comportamento
• Consequências
• Aguçar as divergências em conflito
• O modelo de Stephen Robbins
• Técnicas de estímulo de conflitos
• Tipos de poder
• Elementos presentes na negociação
• A necessidade de mediação
• Gestão de conflitos
• Como conduzir a entrevista: as técnicas envolvidas
• Conclusão